Preguntas frecuentes (FAQ)

¡Gracias por visitar Moosstrum! Si tiene alguna pregunta sobre nuestra tienda o sitio web, eche un vistazo aquí. Si desea ponerse en contacto con nosotros, utilice el enlace:Contáctenos.

Temas

Preguntas frecuentes 

  ¡Sobre Hair Fashion y cómo puedes aparecer!  

La historia detrás de las modas relacionadas con el cabello

Entendemos tu pasión por el cabello. Ya sea que sea un estilista o simplemente esté loco por el estilo de vida del cabello, ¡lo tenemos cubierto!

Vendemos diseños para algunas de las mejores páginas de cabello en Instagram/Facebook. Estamos asociados con Fiidnt Marketing y (a excepción de Fiidnt en sí) somos el único vendedor legítimo de diseños que incluyen: NothingButPixies, Wicked Dope Hair, Wicked Dope, Dope Hair, Dope Stylz y That's Not A Pixie.

Tenemos años de experiencia profesional en diseño gráfico y hemos diseñado muchos de los logotipos que verá en nuestro sitio, incluido el logotipo de NothingButPixies y el conocido logotipo gráfico de NBP Pixie Girl. ¡Nuestro diseño más reciente es Don't Fear the Pixie!

¿Cómo puedo aparecer en una de estas páginas de redes sociales?      

Nos encanta ver a nuestros clientes usando nuestros diseños y apreciamos cuán apasionados son nuestros productos. Por lo tanto, nos complace hacer todo lo posible para que aparezca en Instagram. Después de una compra, envíe una revisión en línea de Moosstrum de su compra con fotos de usted usando/usando lo que ha comprado. Nos pondremos en contacto con usted para obtener más información y trabajaremos para publicarlo en las páginas de Fiidnt y/o Moosestrum IG.*

* Rara vez hay problemas para destacar a un cliente, pero comprenda que esto es un gesto de buena voluntad en lugar de una promesa de que aparecerá.
  
 
 

Colores del producto y variación de impresión

Los colores del producto y la variación de impresión en los productos vendidos en Moosstrum pueden variar ligeramente de las imágenes en nuestro sitio web, y hay algunas razones para esto, y haremos todo lo posible para repasar las razones a continuación. Si tiene alguna pregunta sobre el color de un producto en particular, por favor CONTÁCTENOS ¡y haremos todo lo posible para ayudarte!

Color - No se puede garantizar que los colores del producto coincidan con los colores de las fotos o descripciones del producto en el sitio web porque:

• A menudo hay una ligera variación en el color de un monitor de computadora o dispositivo móvil a otro, y los colores pueden variar ligeramente de lo que ve en su pantalla.
• El proceso de coloración realizado durante la fabricación puede variar de vez en cuando.
• Las etiquetas de color y las descripciones que aparecen en nuestros productos se proporcionan como un medio para ayudarlo a clasificar los artículos o tener una idea básica del color del producto. Nuestra interpretación del color puede variar de la suya (por ejemplo, podemos ver fucsia, usted puede ver rosa), así que use las fotos del producto como factor decisivo en el color.

Si no está satisfecho con el color de un artículo, con gusto lo cambiaremos por otro siempre que lo devuelva dentro del período de tiempo permitido para devoluciones/cambios. Pero, debido a que esto no se considera un defecto del producto, no cubrimos los costos de envío.

Tamaño de impresión - La variación con el tamaño de impresión en nuestra ropa gráfica es normal. A veces, el tamaño se cambia en respuesta a los comentarios de los clientes a lo largo del tiempo, a veces se cambia para adaptarse mejor al proceso de impresión.

Calidad de impresión - La impresión, sin embargo, debe ser uniforme y pareja en toda su extensión. Si sospecha que el producto que compró tiene un defecto de impresión, contáctenos y trabajaremos con usted para conseguirle un producto de reemplazo.

¿Puedo comprar en Moosstrum si...

¿Puedo comprar en Moosstrum.com si vivo en los Estados Unidos??

Sí, puede comprar en Moosstrum.com sin limitaciones si vive en los Estados Unidos. Estamos ubicados en los Estados Unidos y podemos vender todos los productos a todos los clientes en los Estados Unidos.

¿Puedo comprar en Moosstrum.com si vivo fuera de los Estados Unidos??

Puede comprar en Moosstrum.com si vive fuera de los Estados Unidos en un país donde no es ilegal que le vendamos un producto.

cuentas

¿Necesito crear una cuenta para hacer una compra??

No es necesario crear una cuenta para realizar una compra.

Cuáles son los beneficios de tener una cuenta de usuario en Moosstrum.com?

Tener una cuenta puede beneficiarlo de las siguientes maneras: su información (nombre, dirección, etc.) se completará automáticamente cuando realice una compra; podrá rastrear fácilmente el estado de su pedido desde su cuenta; podrá ver información sobre pedidos anteriores; si tiene artículos asignados a su lista de deseos, estos artículos se guardarán para la próxima vez.

¿Cómo configuro y activo una cuenta en su sitio web??

Puede configurar una cuenta en nuestro sitio web completando toda la información en los campos provistos y luego presionando crear. Las instrucciones para activar su cuenta serán enviadas a su correo electrónico. Si no recibe este correo electrónico, es posible que el software de correo de su proveedor de servicios de correo electrónico lo esté bloqueando. Puede intentar revisar su carpeta de correo basura/spam o comunicarse con nosotros mediante el enlace Contáctenos en la parte superior de esta página.

Pagos, Tarjetas de Crédito 

¿La información de mi tarjeta de crédito está almacenada en su sitio web??

La información de su tarjeta de crédito nunca se almacena en nuestro sitio web, esto reduce los riesgos de seguridad.

Qué métodos de pago están disponibles?

Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito/débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. También puede pagar a plazos con Paypal Pay in 4 (ver más abajo).

¿Cómo hago pagos usando PayPal??

Paypal es una manera fácil de hacer pagos en línea. Mientras revisa su pedido, será redirigido al sitio web de PayPal. Asegúrese de completar los detalles correctos para un procesamiento de pago rápido y sin complicaciones. Después de un pago exitoso de PayPal, se generará automáticamente un pago en el sistema Moosstrum para su pedido. Es rápido, fácil y seguro.

¿Qué es Paypal Pay en 4??

4 pagos sin intereses cada 2 semanas, a partir de hoy, sin cargos por mora y sin impacto en su puntaje de crédito. Disponible en compras de $30 a $1,500.

Divisa
 
Qué monedas se aceptan al pagar con tarjeta de crédito?
La mayoría de las monedas principales se aceptan al usar una tarjeta de crédito. Si su país no está disponible en nuestro menú de moneda, hemos trabajado para asegurarnos de que otro que use su misma moneda lo esté. Por ejemplo, Letonia no está disponible. Sin embargo, hay varios otros países que usan el euro disponibles; simplemente elija uno de ellos.

¿Cómo cambio la moneda mostrada??

Ubique el menú desplegable de moneda en la parte inferior de la página (se mostrará el idioma establecido actualmente, por ejemplo, "Estados Unidos (USD)"). Haga clic en él y se abrirá un menú desplegable con los idiomas disponibles. Haga clic en la moneda deseada.

Idiomas

Moosestrum está disponible en inglés y estamos trabajando en la traducción del sitio web al español y al francés.

¿Cómo traduzco el idioma mostrado??

Lo que se ha traducido se puede establecer desde elmenú desplegable en la parte inferior de la página. Selija uno de los idiomas alternativos en el menú desplegable "idioma".

¿Cómo cambio mi dirección de envío??

De forma predeterminada, la última dirección de envío utilizada se guardará en su cuenta de la Tienda de muestra. Cuando esté revisando su pedido, se mostrará la dirección de envío predeterminada y tiene la opción de cambiarla si es necesario.

¿Dónde puedo encontrar ropa de moda para el cabello con envío gratuito o con descuento a todo el mundo??

Lamentamos anunciar que ya no podemos ofrecer envío gratuito en la colección de ropa gráfica para clientes internacionales. El precio del envío desde nuestra impresora en el Reino Unido se ha disparado, lo que lo hace inviable (¡el precio del envío a Australia subió a $48!). Lamentamos esto y hemos reducido los costos de envío en el resto de nuestros productos de ropa gráfica enviados desde los EE. UU.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido y los pagos realizados??

Después de iniciar sesión en su cuenta, el estado de su historial de pago se puede encontrar en Historial de pedidos. Para pedidos a través de franqueo certificado, se le dará un número de seguimiento (número de seguimiento del artículo) después de que se envíe su pedido. No todos los pedidos tendrán números de seguimiento disponibles. Esto incluye muchos de los artículos que ofrecen envío gratis. Si tiene alguna pregunta sobre estos pedidos, comuníquese con nosotros mediante el enlace Contáctenos en la parte superior de esta página.

¿Qué pasa si mi pedido se pierde o se daña??

Por favor notifíquenos inmediatamente. Nos tomamos estos asuntos muy en serio y analizaremos los casos individuales a fondo. También agilizará las cosas si llama a la compañía de envío para informar cualquier daño. Tome una foto del daño, deberá enviárnosla a nosotros y/o a la empresa de envío. En el caso de paquetes perdidos, haremos todo lo posible para ayudar a resolver cualquier problema, pero no somos responsables de las pérdidas atribuidas a la empresa de transporte.

La política de envío de Moosstrum se puede ver aquí:

Política de envío de moosstrum

Donde se imprimen prendas gráficas y accesorios

Los artículos de prendas gráficas de Moosstrum están impresos en los EE. UU.

¿Qué sucede si tengo problemas para acceder a su sitio web? Algunas páginas no se cargan correctamente?

Moosstrum recomienda usar Google Chrome para acceder a nuestro sitio web, ya que hemos descubierto que representa el sitio de la forma más fiel a como fue diseñado y codificado.

Qué navegadores se recomiendan para ver mejor Moosstrum.com?

Utilizamos algunos de los diseños gráficos más recientes, que pueden no ser compatibles con navegadores más antiguos. Por lo tanto, se recomienda que utilice uno de los siguientes navegadores para acceder a nuestro sitio web, siendo el número uno el más preferido:

1. Google Chrome versión 12 o posterior.

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